Media Markt'tan Aldığım Thomson TV Aynı Arızayı Vermeye Devam Ediyor

08.04.2026 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Thomson marka televizyonum, garanti süresi içerisinde ciddi bir arıza vermeye başlamıştır. Cihaz kullanım sırasında günde 4-5 kez donmakta ve ardından kendiliğinden kapanmaktadır. Bu durum televizyonun normal kullanımını imkansız hale getirmektedir. Yaşadığım sorunu yetkili servise video ile birlikte ilettim. Bunun üzerine cihaz inceleme amacıyla servis tarafından teslim alındı ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Ancak televizyon tarafıma herhangi bir onarım yapıldığına dair açıklayıcı bir servis raporu verilmeden geri teslim edildi. Servisten geldikten sonra aynı arıza hiçbir değişiklik olmadan devam etti. Sorunu tekrar video ile kayıt altına alıp yetkili servise göndermeme rağmen mesajlarıma cevap verilmemekte, telefon aramalarıma dönüş yapılmamaktadır. İletişim tamamen kesilmiş durumdadır. Cihazın evimde neredeyse her gün birkaç kez donup kapanmasına rağmen, yaklaşık 20 gün serviste kaldığı süreçte hiçbir arıza tespit edilmediğinin söylenmesi inandırıcı değildir. Bu nedenle cihazın yeterli şekilde test edilmediğini veya gerekli teknik incelemenin yapılmadığını düşünüyorum. Hatta servisten, cihazın gerçekten test edildiğine ilişkin kayıt veya video paylaşılmasını talep etmeme rağmen bu talebime de herhangi bir yanıt verilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti süresi içinde aynı arızanın devam etmesi kabul edilemez. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda cihazın kalıcı şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin tüketiciye geri dönüş yapmaması, iletişim kurmaması ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Talebim: Arızanın teknik olarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, İnceleme sonucunun yazılı servis raporu ile tarafıma sunulması, Arıza giderilemiyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması, Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi.