Media Markt'tan Garanti Flash Bellek Arızalı, Ücretsiz Kargo Reddedildi

18.01.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 256 GB kapasiteli, Gen 3.2 teknolojisine sahip Kioxia marka bir flash bellek satın aldım ve ürün için 750 TL ödedim. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ürünü uzun süre kullanma ihtiyacım olmadı, ancak yaklaşık 3 gün önce, 07.07.2026 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde bilgisayarıma taktığımda hiçbir şekilde tanınmadığını gördüm. Bilgisayar flash belleği okumuyor, içine giremiyorum ve hiçbir dosya yükleyemiyorum.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü alalı 15 günden fazla olduğu için yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve arızalı ürünün incelenmesi gerektiğini söylediğimde de tutumlarını değiştirmediler. Özellikle, ürünü incelemeye gönderebilmem için ücretsiz kargo kodu talep etmeme rağmen, bunu sağlayamayacaklarını, ürünü kargoya verip ücreti kendimin ödemesi gerektiğini belirttiler ve herhangi bir kayıt dahi açmadılar.

Hem 2 yıl garantisi olduğu söylenen bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması, hem de Media Markt’ın bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Şu an ürün ve faturası hâlâ elimde duruyor ve 750 TL verdiğim ürün fiilen kullanılamaz durumda. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesi, arızalıysa yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.