Halkbank Parafly Travel Kampanya Şartları Tutarsızlığı Ve Kullanılamayan %8 İndirim

Halkbank Parafly Travel üzerinden iki gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında %8 kampanya indirimi uygulanıyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için işlemi o gün tamamlamayıp beklemeyi tercih ettim.

Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise aynı kampanyadan, yani %8 indirimden yararlanamadığımı gördüm ve bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını inceledim. Uygulamada ilgili kampanyada tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi. Bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel’da uygulanan şartların birbirini tutmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyor. Kampanya metninde hâlâ tüm otellerde geçerli olduğu yazmasına rağmen uygulamada indirim kaldırılmışsa, bu durum müşterinin güvenini zedelemekte ve insanı farklı bankaların kartlarını tercih etmeye yönlendirmektedir. İki gün içinde kampanya koşulları değişiyorsa bunun müşterilere açık, zamanında ve net bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bankadan beklentim, parafmobil’de yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel uygulamasındaki kampanya uygulaması arasındaki tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve yaşıyorum mağduriyetin, yani kullanamadığım %8 indirim hakkımın uygun şekilde telafi edilmesidir. Müşterilerini kaybetmeden önce bu tür uygulamaların ciddi bir güven kaybına neden olduğunun banka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.