Yanlış Ürün Siparişi Sonrası Çelişkili İade Bilgisi Ve Mağduriyet

Media Markt internet sitesi üzerinden Lexar marka bir hafıza kartı satın aldım. İsim benzerliğinden dolayı Micro SD kart almam gerekirken yanlışlıkla SD kart siparişi vermişim. Ürün elime ulaştıktan sonra ambalajı açana kadar bunun SD kart olduğunu fark etmedim ve zaten elimde bu kartı kullanabileceğim hiçbir aygıt bulunmuyor. Ürün tek bir kez açıldı, hiçbir şekilde kullanılmadı.

20 Kasım 2025 Perşembe günü saat 14.45’te Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ambalajı açılmış olsa da iadenin kabul edileceğini söyleyerek bana kargo için anlaşma kodu verdi. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra aynı numaradan tekrar aranarak iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Aynı konu hakkında bu kadar kısa sürede iki farklı, çelişkili bilgi verilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum oldu.

Ben bu ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, sadece yanlış ürün siparişi verdiğimi geç fark ettim. İademin kabul edilmemesi halinde 4.297 TL’yi hiçbir şekilde kullanamayacağım bir ürüne vermiş, yani paramı adeta çöpe atmış olacağım.

Sipariş numaram 283983449’dur. Yanlış yönlendirildiğim müşteri hizmetleri görüşmesi de dikkate alınarak, açılmış olsa dahi kullanılmamış olan bu ürünün iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini ve 4.297 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.