Siparişim Mağazadan Alınmadı, Sistem Teslim Edildiğini Gösteriyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

31 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden yaşadığım sipariş ve teslimat problemimi belirtmek istiyorum. 27 Temmuz 2026 tarihinde 321236566 sipariş numarasıyla 990 TL bedelle 264 GB hafıza kartı satın aldım. Kargo ücreti ödememek için özellikle Bursa Anatolium Media Markt mağazasından "mağazadan teslim" seçeneğini işaretledim ve bu seçimin mağazadan alınacak şeklinde göründüğüne dair ekran görüntüsü de aldım.

Ancak daha sonra sipariş durumuna baktığımda ürünün kargoya verildiği görünüyor, altında ise "mağazadan teslim alınacak" yazıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hem ürünün bana teslim edildiğini hem de mağazadan teslim seçeneğini seçmediğimi ifade ediyorlar. Sistemde ürün bana teslim edilmiş gibi görünmesine karşın, ben ürünü ne kargo ile ne de mağazadan kesinlikle teslim almadım; elime ulaşan hiçbir ürün olmadı.

30 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda yine ürünün bana teslim edildiğini söylediler ve sadece bir kayıt açtıklarını belirttiler. 31 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde yalnızca kayıt açmakla yetindiler; somut bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı ve ürünün gerçekten kime teslim edildiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, 990 TL olarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.