Digiturk Yetkisiz Ek Paket Ve Modem Ücreti İşlemleri Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk ile yaptığım görüşmede, aylık tüm vergiler dahil 549 TL internet paketi üzerinden anlaştım. Ancak 12 Ekim günü, yaklaşık 13:55–14:30 saatleri arasında evime gelen kurulum personeli, işlemleri tamamlayacağını söyleyerek şahsi telefonumu elimden almış ve bilgim, rızam ve onayım dışında telefonumu kullanarak adıma fahiş fiyatlı ek paketler ve TV içerikleri tanımlamıştır.

Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeyen aylık ekstra modem ücreti ve peşin fatura ödemesi de işleme eklenmiş; ayrıca evde modemim olduğunu belirtmiş olmama rağmen yine de modem tanımlanarak usulsüzlük yapılmıştır. Bu işlemler sonucunda onaylamadığım 1.298,42 TL tutarında haksız bir fatura oluşturulmuştur. İlk faturamı 5 Kasım tarihinde görüntüleyince durumdan haberdar oldum ve mağduriyetimi o zaman fark ettim.

Bu süreçle ilgili olarak BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yaptım. Abonelik numaram 1034070496’dır. Sözleşme sırasında tarafıma taahhüt edilen ücret dışında hiçbir ek paket, TV içeriği veya modem ücreti onaylamadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, adıma telefonum kullanılarak usulsüz biçimde tanımlanan tüm ek paketlerin ve modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın söz verilen aylık tüm vergiler dahil 549 TL tutarına çekilmesini talep ediyorum.