45W Adaptör Satışı Yanlışlığı Ve 1600 TL Fiyat Farkı İade Talebi

Media Markt Ankara Kentpark mağazasından 17.09.2026 tarihinde Samsung s26 telefon satın aldık. Satış sırasında görevli personel, bu telefon için özellikle Samsung’un 45w’lik şarj adaptörünü almamız gerektiğini söyleyerek bizi yönlendirdi. Biz de çalışan kişiye güvenerek 45w adaptörü aynı gün içinde satın aldık.

21.09.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek ikinci bir Samsung s26 telefon daha aldık. Bu kez farklı bir satış görevlisiyle karşılaştık ve kendisi bu model için aslında 25w’lik adaptör kullanılması gerektiğini söyledi. Biz de daha önce 45w adaptör aldığımızı belirttiğimizde, 45w adaptörün bu cihaza uygun olmadığını, 25w kullanılması gerektiğini ve reyondaki Samsung cihazlarının yanında yer alan bilgilendirme afişinde de 25w yazdığını gösterdi. Sonrasında kendi araştırmalarımızda da gerçekten 25w adaptör kullanılması gerektiğini gördük.

Bunun üzerine tekrar Ankara Kentpark Media Markt mağazasına giderek durumu anlattık. Ancak 17.09.2026 tarihli alışverişte aldığımız 45w’lik şarj adaptörünün kutusunu attığımız için bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk aldığımızda ürünü kullanmaya başladığımız ve görevli personel kutu açıldığında iade/değişim olmayacağını belirttiği için kutuyu saklama gereği duymamıştık. Müşteri olarak bize yanlış ürün satılacağını nereden bilebilirdik? Mağazaya gittiğimizde, “Kutu olsaydı yardımcı olurduk” denilerek, yanlış yönlendirme sonucu aldığımız ürün faturası olmasına rağmen değiştirilmedi.

Burada bizi rahatsız eden asıl konu, aynı mağazada iki farklı reyon görevlisinin aynı telefon modeli için tamamen farklı adaptör önermesi ve bunlardan birinin cihaz için teknik olarak uygun olmama ihtimali. İlk aldığımız 45w adaptör için, daha sonra önerilen 25w adaptöre göre yaklaşık 1600 TL daha fazla ödeme yaptığımızı sonradan fark ettik. Bu durumda ya ilk satış görevlisi bize daha pahalı ürünü satmaya çalıştı ya da ikinci satış görevlisinin görev yaptığı reyondaki ürünler hakkında yeterli teknik bilgisi yok.

Yanlış yönlendirme sonucunda, elimizde faturası bulunan ürünü değişim yapmadıkları için yeniden adaptör satın almak zorunda bırakıldık. Müşteri olarak Ankara Kentpark Media Markt mağazasındaki 17.09.2026 tarihli faturada yer alan 45w şarj adaptöründen kaynaklanan maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini, bu ürünün iadesi veya 45w ile 25w adaptör arasındaki yaklaşık 1600 TL fiyat farkı da dahil olmak üzere ücretimizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci daha ileri boyutlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.