Media Markt'ta Yanlış Uyum Bilgisi Ve Haksız İade Reddi

10.07.2026 tarihinde Van AVM’de bulunan Media Markt mağazasından, 60 Watt hızlı şarj özelliği olan telefonum için Honor 65 Watt şarj adaptörü satın aldım. Satın almadan önce özellikle telefonumla uyumlu olup olmayacağını ve hızlı şarj özelliğinin çalışıp çalışmayacağını sordum, bana “uygundur, hızlı şarj olmazsa getirin, hallederiz” denildi.

Eve gittiğimde adaptörü telefonuma bağladığımda cihazın sadece 10 Watt ile şarj olduğunu gördüm. Yaklaşık 2 saat sonra aynı gün içerisinde ürünü alıp Van AVM Media Markt mağazasına geri götürdüm ve iade talebinde bulundum. Önce ürün kontrol edildi, görevli personel iade için kasaya yönlendirdi. Kasada ürünü satan satış görevlisi çağrıldı, sonrasında ise iade değil, ürünün servise gönderileceği söylendi. Mağaza müdürü ile görüştüğümde, adaptörün çıkış gücünün servis tarafından kontrol edilip rapor tutulması gerektiği, buna göre değişim ya da tamir yapılıp bana geri gönderileceği ifade edildi.

Bu satış, online alışveriş şeklinde düzenlenmiş ve online satışta 14 gün içinde koşulsuz iade veya değişim hakkım bulunmasına rağmen, satış öncesi verdikleri hiçbir söz tutulmadı ve iade talebim haksız yere reddedildi. Daha sonra yaptığım kontrollerde bu adaptörün telefonum için teknik olarak uygun olmadığını, pd ve pps özelliklerinin bulunmadığını öğrendim. Oysa ürünü satan satış görevlisi, adaptörün telefonum için uygun olduğunu söyleyerek yönlendirme yapmıştı.

Yanlış yönlendirme sonucu telefonumla uyumsuz bir ürün satılmasına ve aynı gün içinde başvurmama rağmen iade talebimin kabul edilmemesine itiraz ediyorum. Media Markt Van AVM mağazasından yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak, online sipariş numaram 40341332 olan Honor 65 Watt adaptörün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.