Media Markt Personelinin Yanıltıcı Adaptör Bilgisi Ve Satış Baskısı

29.01.2026 tarihinde Kentpark Media Markt şubenizde yaşadığım deneyim, bir tüketici olarak beni son derece rahatsız etmiş ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir tablo ortaya koymuştur.
Telefon almak amacıyla başvurduğum reyonda görevli personel, ilgisiz bir tutumla söz konusu ürünün stokta olmadığını belirtmiştir. Online stokta mevcut olduğunu söylemem üzerine ise isteksizce yaptığı bir kontrol sonrası ürünün stokta bulunduğunu ifade etmiş ve ürünü adeta “eliyle koymuş gibi” kısa sürede ortaya çıkarmıştır.

Asıl rahatsız edici konu ise, aynı personelin bana prim veya satış baskısı nedeniyle teknik olarak yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesidir. Kendisine 20 watt’lik adaptör sorduğumda, ilgili telefonun 35 watt adaptör gerektirdiğini, 20 watt ile şarj edilmesi halinde bataryanın zarar göreceğini iddia etmiştir. Oysa Apple’ın resmi kaynaklarında söz konusu modelin 20 watt adaptör ile tam uyumlu olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu bilgiyi kendisine ilettiğimde ise şaşkın ve ciddiyetsiz bir tepki vermiş, hatasını kabul etmek yerine durumu geçiştirmeye çalışmıştır. Söz konusu yanıltıcı ve hatalı bilgilendirme nedeniyle alışverişi derhal sonlandırarak mağazanızdan ayrıldım ve ürünü aynı gün başka bir firmadan sorunsuz şekilde temin ettim. Bu durum, mağazanızda yaşanan sürecin ürün veya stok kaynaklı değil, tamamen yanıltıcı bilgilendirme ve personel tutumundan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu, tarafıma yönelik açık bir tüketici hakkı ihlalidir.

Bu yaklaşım, açıkça tüketiciyi yanıltmaya, arada 2500 TL fark bulunan daha pahalı ve hatalı bir ürüne yönlendirmeye, prim veya satış baskısı nedeniyle yanlış bilgi vermeye yönelik olup hukuka aykırıdır.

Konuya ilişkin: ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanıltıcı satış uygulamalarına karşı mağaza içi denetimlerin artırılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.