Yanlış Ürün Verildiği Ve Açık Kutu Nedeniyle İade Reddedildi

28.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Media Markt mağazasından uluslararası seyahatlerde kullanmak üzere “uluslararası seyahat dönüştürücü adaptör” talep ettim. Ancak görevli personel bana “3-Port gan Wall Charger 70w + interchangeable Plug tips” isimli, aslında yalnızca telefon vb. Cihazları şarj etmeye yönelik bir ürün verdi. Eve gelip kutuyu açtığımda, verilen ürünün istediğim türde bir uluslararası priz dönüştürücü olmadığını fark ettim.

Ertesi gün Şanlıurfa’ya döndüğüm için, 01.04.2026 tarihinde Şanlıurfa’daki Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım; ürünün yanlış yönlendirme sonucu alındığını, kutusunun, ürünün ve tüm aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olduğunu, sadece kutunun açılmış olduğunu belirterek, iade ya da doğru ürünle değişim talep ettim. Ancak ürün iade bölümündeki görevli, kutu açıldığı için hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Ürünü 1.399,00 TL ödeyerek satın aldım ve elimde 28.03.2026 tarihli fiş/fatura bulunmaktadır. Ürün fiziksel olarak ilk günkü gibi, sadece yanlış ürün verilmiş durumda. Ankara Kentpark mağazasındaki personelin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve ihtiyacımı karşılamayan bu ürün için, iade ya da talep ettiğim doğru seyahat dönüştürücü adaptör ile değişim yapılmasını istiyorum.