21.000 TL Değerindeki Ocaklı Fırın Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Reddedildi

Media Markt internet sitesi üzerinden 14–15 Şubat tarihinden birinde Profilo FOTS113DIL model ocaklı fırın satın aldım ve yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 300988852. Teslimat tarihi olarak 19’u belirtilmesine rağmen ürün halen elime ulaşmadı.

Kargo iletişim numarasını istediğimde “gizli” denilerek paylaşılmıyor. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ise sistem izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla aradım, her seferinde farklı bir açıklama yapıldı; kimi zaman ürünün dağıtımda olduğu, kimi zaman kargoya verileceği söylendi, hatta “bekleyin, ürün gelirse istemiyoruz deyin” şeklinde yönlendirmeler aldım. Bu kadar köklü bir firmanın bu kadar amatörce ve tutarsız bir süreç yürütmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Artık ürünü istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 21.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.