Yıkama Sonrası Solan Mavi Gömlek İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Yıllardır Mavi müşterisiyim ve ürünlerin nasıl yıkanması gerektiğini bilen, bakımına özen gösteren biriyim. Mart ayının başında Van Cumhuriyet Caddesi’ndeki Mavi şubesinden kahverengi, dökümlü, süet tarzı bir gömlek satın aldım. Gömleği koyu renkli olduğu için yüksek derecede ya da uzun programda değil, elde yıkamaya verdim ve sadece bir kez yıkamama rağmen üründe ciddi solmalar ve damar damar beyazlaşmalar oluştu.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her iki seferinde de Mavi Kalite Ekibi tarafından “üretimden kaynaklı hata olmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olabileceği” şeklinde olumsuz yanıt aldım. Bir kez, üstelik talimatlara uygun şekilde yıkanan bir üründe bu denli solma ve beyaz damar damar görüntünün, kullanım koşullarına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün şu an giyilemeyecek durumda, giyilebilir olsa zaten kullanmak isterdim.

Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyor ve sonuç alamıyorum. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımın hem haksız hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Söz konusu gömlek için tarafıma ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.