Kısa Sürede Solan Pantolon İçin Adil Çözüm Bekliyorum

Eylül–Ekim ayları arasında Mavi Van Cadde şubesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullanmama rağmen, özellikle ön kısmında belirgin olmak üzere renk atması ve solma sorunu yaşadım. Arka kısımda ise daha az solma olması, problemin kullanım hatasından değil, üretim ya da boya kaynaklı bir sorun olduğunun göstergesidir.

Kasım–Aralık aylarında ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonrasında bana SMS yoluyla, ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği, bu nedenle de değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı yönünde standart bir açıklama ile ret verildi. Ancak solmanın sadece belirli kısımlarda olması ve ürünün günlük, normal kullanım dışında herhangi bir kimyasal ya da ağartıcı maddeye maruz kalmamış olması sebebiyle bu değerlendirmenin gerçekçi ve ikna edici olmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bu ürün için, kusurun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, incelemenin mağaza üzerinden tekrar ve daha dikkatli bir şekilde yapılmasını ve hatalı çıkan pantolonun bire bir ürün değişimi ile tarafıma verilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecine esas alınan fiş/fatura ve inceleme formu numaralarımı da Mavi yetkilileri ile paylaşmaya hazırım.