Mavi Online Siparişim Kayboldu, İade Dayatmasıyla Mağdur Edildim

Yeliz · 2025-12-01T16:09:32+03:00

24 Ekim 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından sezon ürünü bir mont satın aldım. Sipariş numaram eol4554736, ürün için 2.999 TL ödeme yaptım. Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca WhatsApp danışma hattından yazdım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Yaklaşık iki ay sonra tekrar mail atarak durumu bildirdim, bugün gelen dönüşte ise ürünün kargo firmasında kaybolduğu ve bu nedenle siparişime iade işlemi yapılacağı söylendi. Ben bu montu istersem mağazadan da alabilirdim, özellikle online sipariş verdiğim için mağazadan almamıştım. İade işlemini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, yetkili olduğunu söyleyen kişi başka türlü işlem yapamayacaklarını iletti. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar umursamaz davranmasını, hem bu kadar bekletilip mağdur edilmemi hem de emrivaki şekilde iade dayatılmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu ürünler üç kuruş değil, ciddi paralar ödüyoruz; güven duyduğumuz için bu markayı tercih ediyoruz ama yaşadığım süreç bunun tam tersini hissettirdi. Ben montumu istiyorum. İki aydır kargoda kaybolduğu fark edilmeyen bir ürünün stokta olmamasını benim sorumluluğummuş gibi gösterip olayı iade ile kapatmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Aynı montun bulunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da kendi hatalarını telafi edecek şekilde eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yeliz

Merhaba Mavi yetkilisi, Biraz önce yine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu sefer de ürünümün kargoda kaybolmadığını, stokta ki ürünün defolu olduğu için gönderilemediği şeklinde bir gerekçe sundular. Başta şunu söylemek istiyorum yanıltıcısınız. Önce kargoda kayboldu, şimdi de defolu çıktı. Açıkçası bu gerkeçeye de inanmıyorum ve bunun bir çalışan, yetkili ya da mağaza yanlışı olduğuna da emin oldum. Bazı şeylerin zaten telafisi yok çünkü doğum günü hediyesiydi. Maddi olarak telafi edilse de manevi olarak telafisi yok. Bana bir de 300 TL indirim çeki tanımlayabilirlermiş. Uzlaşma için başka bir şey yapamazlarmış. Terbiyesizliğe gerek yok ben yollayım o parayı size kendinize çorap alın firmanızdan. Bu problem neden kaynaklanıyorsa bulunsun benim de mağduriyetim giderilsin, Bir daha da kimsenin başına gelmesin.

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla