Yanlış Numara Ve Teslimat Sonrası Mavi’den Cevapsızlık Ve İade Talebi

28.12.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM Mavi mağazasından bir adet sweat ve bir adet kot pantolon satın aldım. Kot pantolonun bedeni mağazada olmadığı için görevli hanımefendi online sipariş oluşturup adresime gönderileceğini söyledi. Adres ve telefon bilgilerimi kendisine verdim, onay kodunu paylaştım, ödemeyi mağazada yaptım ve fişimi aldım, ürünün 3–4 gün içinde geleceği bilgisi verildi.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım, ürünün güvenliğe teslim edildiğini söylediler. Yaşadığım sitedeki güvenliğe sorduğumda böyle bir teslimatın olmadığını öğrendim. Kargo şirketini aradığımda da ürünün güvenliğe bırakıldığını söylediler ancak sistemde kayıtlı telefon numarasının benim numaram olmadığını, başka bir numara göründüğünü belirttiler.

Daha sonra kurye beni kendi kişisel telefonundan aradı ve aslında benim adresime geldiğini, sistemdeki kayıtlı numarayı aradığını, telefonu açan bir kadının beni tanımadığını ancak kendisinin de Mavi’den kargo beklediğini söylediğini iletti. Kurye de bu kadının adresini isteyerek gidip ürünleri o sitenin güvenliğine bırakmış. Yani hem telefon numaram yanlış girilmiş hem de ürünler tamamen başka bir kişiye/adrese teslim edilmiştir.

Tüm bu yaşananlara rağmen Mavi, yaklaşık 25 gündür bana hiçbir somut dönüş yapmıyor. Her aradığımda yalnızca “inceleniyor, ilgili birimin bugün içinde arayacağı görünüyor” deniliyor, fakat ne arayan var ne de sorularıma net bir cevap veriliyor.

Yanlış numara ve yanlış teslimat nedeniyle elime ulaşmayan ürünler için ödediğim ücretin, 8072025000075195 numaralı faturaya istinaden, acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.