Yanlış Adres Gerekçesiyle Sipariş İadesi Ve Geciken Para İadesi

10 Ocak 2026 tarihinde Mavi Online mağazadan eol6116746 numaralı siparişi verdim. Kargom Kolay Gelsin ile gönderildi ve 12 Ocak 2026’da takipte “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen pazartesi ve salı günleri “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” bilgisi girildi.

Çarşamba günü ise adresim daha önce defalarca doğru şekilde kullanılmış olmasına rağmen “yanlış adres” gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını gördüm. Perşembe günü Kolay Gelsin’i ben arayarak tekrar adresimi verdim ve zaten kullanılan doğru adresi bir kez daha ilettim. Bana cuma günü teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak cuma günü de yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadan gönderinin iade edildiğini gördüm. Ayrıca kurye, gerçekten arayıp ulaşmaya çalışmış gibi göstermek için telefonumu sadece 1 saniye çaldırıp kapattı, geri aradığımda ulaşamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun iade edildiği söylendi.

Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade edildiği ve tekrar sipariş vermem gerektiği belirtildi. Ancak bu süreçte hem kampanya/indirim süresi bitti hem de ürün stokları tükendi. Ödememi kartla yapmış olmama rağmen halen para iadesi tamamlanmadı ve sistemde hâlâ iade sürecinde görünüyor.

Benim hiçbir hatam olmadığı halde, Kolay Gelsin’in teslimat yapmaması ve hatalı adres gerekçesi göstermesi sebebiyle hem üründen hem de indirimden oldum, ayrıca para iadem de gecikiyor. Mavi’den, ilgili ürünü aynı kampanyalı/indirimli fiyattan, stok temin edilerek ve Kolay Gelsin dışında güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini; gönderimin sağlanamaması durumunda ise ücret iademin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Kolay Gelsin’in de bu teslimat sürecindeki sorumsuzluk ve gerçeğe aykırı kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.