Değişim Talebimle Gönderdiğim Ürün Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor

21.10.2025 tarihinde Mavi online mağazasından 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 3’ünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum, 1 ürünü ise beğenmeme rağmen bedeni tam uymadığı için farklı bir beden ile değişim talebi açtım. Mavi’nin sitesinde 3 ürünün iadesi için 0_eol4213597, değişim talebi için ise 0_eol4560921 kodları verildi. “Kolay Gelsin” kargo firmasının gelip ürünleri alacağı söylendi ve tarafıma da “144478151 numaralı Mavi iadeniz bugün adresinizden alınacaktır” şeklinde SMS geldi.

Mavi’nin sitesinde verilen kodlara göre iki ayrı paket hazırladım ve üzerlerine ilgili kodları yazarak Bodrum/Muğla’daki adresimden kargoya teslim ettim. Kargo görevlisi, aslında bu iki kodun tek kargo olarak sisteme yansıdığını, bu nedenle paketleri birbirine bantlayıp tek gönderi olarak alacağını söyleyerek ürünleri teslim aldı. Daha sonra Mavi’nin internet sitesinden süreci takip ettiğimde, 3 ürünün iadesinin başarıyla gerçekleştiğini, ancak değişim talebi olan ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim yapılacak ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Aynı şekilde Kolay Gelsin kargoyu ve hatta kuryeyi de arayıp durumu sorduğumda, paketin eksiksiz şekilde Mavi’ye teslim edildiğini ifade ettiler. İki tarafı da defalarca kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve şu anda değişim talebi açtığım 1 adet ürünüm kayıp durumdadır. İlgili siparişlerim için Mavi’nin sisteminde yer alan 0_eol4560921 numaralı kayıt bilgim mevcuttur.

Tüm bu yaşananların ardından herhangi bir şekilde sonuç alamadığım için buradan yazmak zorunda kaldım. Kayıp olan ürünümle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak, Mavi tarafından değişim işleminin tamamlanmasını ve ürünümün tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.