Kokmuş Et Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

19.06.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’tan telefonla 2 kg kuzu gerdan siparişi verdim. Ürünler 2 paket halinde getirildi, ayrıca benim sipariş etmediğim halde ekstra hamburger köftesi de gönderilmişti. Paketlerden bir tanesi açılmış durumdaydı ve ağır bir koku geliyordu. Hemen telefonla kendilerini aradığımda, ürün iadesi alamadıklarını, sadece şikayet birimine iletebileceklerini söylediler. Fazla gelen hamburger köftesinin iadesi için ise kurye göndereceklerini ifade ettiler.

Kısa süre sonra gelen görevli kendisini destek bölümünden geldiğini söyleyerek “Sorun neydi? ” diye sordu. Fazla gelen hamburger köftelerini kendisine teslim ettim ve kuzu gerdan paketlerinden birinin kötü koktuğunu belirttim. Gelen görevli Eti koklayıp kendisi de ağır bir koku olduğunu söyledi ve o paketi de aldı. Bana sipariş konusunda yardımcı olacağını söyleyip ayrıldı.

Bugün, 22.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iademin ne olduğunu sorduğumda, “Sizin gelen arkadaşa verdiğiniz ürün bizi ilgilendirmiyor, o gün arayıp söyleyecektiniz, konu ile ilgili işlem yapamıyoruz, sadece şikayet alıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Yani hem kokmuş et gönderiliyor, hem de kendi çalışanlarına teslim ettiğim üründen sanki kendileri sorumlu değilmiş gibi davranılıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 1.300 TL ödeme yaptığım bu siparişte, kokmuş et gönderilmesi, şikayetimin ciddiye alınmaması ve çalışanlar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.