Mavi Siparişim Kayboldu Ne Ürün Var Ne Para İadesi

20 Ekim’de Mavi uygulaması üzerinden 3845 TL tutarında pantolon ve t-shirt siparişi verdim (sipariş numarası: eol4235491). Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim 21 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş olarak göründü ve tahmini teslimat tarihi 22 Ekim’di. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kargo takip numarası 43726815 olan gönderimde hiçbir ilerleme olmadı ve hâlâ “göndericiden alındı” aşamasında kaldı. Sonrasında, iki gün önce kargo takibinde gönderimin iade edildiği bilgisi yer aldı.

Mavi müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Şikayetimi aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca, süreçle ilgili ne Mavi’den ne de kargo firmasından herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta almadım; tüm gelişmeleri kendim takip etmek zorunda kaldım.

Sipariş verdiğim ürünlerin fiyatı bu süreçte zamlandı ve mağdur oldum. Ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Mavi’den beklentim, ya ürünlerimi bir an önce göndermeleri ya da gönderemiyorlarsa ücret iadesi yapmalarıdır. Ayrıca, tekrar sipariş vermem gerekirse oluşan fiyat farkının da tarafıma karşılanmasını istiyorum.