Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Kargo Bilgisi Ve Geciken İade

04.12 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden verdiğim eol6537796 numaralı siparişim, kargo firması tarafından tarafıma hiç teslim edilmeden yaklaşık 15–16 Aralık gibi “iadeye gönderildi”. Buna rağmen Mavi sisteminde siparişim hâlâ kargoya verilmiş olarak görünmekte ve süreç güncellenmemektedir.

Konu ile ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun iadeye geldiği bilgisi tarafıma iletildi, para iademi sorduğumda ise 8–10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı ve kartıma bir dönüş olmadı.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde, hem sistemde yanlış bilgi görünmesi hem de para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Siparişime ait ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.