Üç Ayda Renk Atması Ve Çizik Olan Ürün İçin Ayıplı Ürün Şikayeti

24.03.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden eom2704112 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Ürünü haftada yaklaşık bir kez kullandım ve üzerinden 3 ay bile geçmeden ürünün üzerinde renk atması ve çizikler oluştu.

Bu durum üzerine ürünü 2 Haziran’da incelemeye gönderdim ve 11 Haziran’da tarafıma dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda, üründe “renk giderici madde teması” olduğu belirtilerek sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Oysa ürünü sadece çamaşır makinesinde yıkadım, herhangi bir renk giderici veya farklı kimyasal madde kullanmadım. Normal yıkamada bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve yalnızca makinede yıkanan ürün için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.