to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Mavi Arasındaki İstisnai İade Talebinin Reddedilmesi
Oğlum B*** Ö****’ın Trendyol hesabı üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde Mavi mağazasından Mavi Marcus Erkek Jean Pantolon (ürün kodu m0035189345, renk antrasit, beden 36/34) satın aldık. Sipariş numarası 11652867184, teslimat numarası 10905887826 olup süreci annesi olarak ben takip ediyorum. Ürün 2 Ekim’de teslim edildi ancak bedeni büyük geldi. Kişisel nedenlerle iade süresini birkaç gün geçtiğimizin farkındayız ve bu durumu gizlemiyor, yalnızca bu defaya mahsus istisnai bir değerlendirme talep ediyoruz. Ürün yalnızca deneme amaçlı giyildi, kullanılmadı, yıkanmadı, etiketi ve ambalajı duruyor.
20 Ekim’den bu yana çözüm bulmaya çalışıyoruz. Ürün sayfası sonradan başka bir satıcıya yönlendirildiği için süreç başında yanlış mağazayla iletişime geçtik. Daha sonra faturadan asıl satıcının Mavi olduğunu teyit ettik. Buna rağmen Trendyol tarafı satıcıya ulaşılamadığı için iade kodu oluşturulamadığını belirten yanıtlar gönderiyor. Mavi ise bizi sürekli Trendyol’a yönlendiriyor ve sadece iade talebimiz olmasına rağmen değişim yapılamadığına dair aynı kalıptaki cevabı iki kez iletti.
Yazışmaları Trendyol’a iletmemiz üzerine 28 Ekim’de 939e965e numaralı başvuru açıldı ve 5 gün 23 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak devamında gelen e-postalarda da yine satıcıya ulaşılamadığı gerekçesi tekrarlandı. Son olarak Trendyol’dan 10905887826 numaralı teslimat için iade talebimizin reddedildiğini belirten bir e-posta aldık; buna rağmen halen istisnai iade talebimize dair tarafımıza açık, ikna edici ve gerekçeli bir açıklama yapılmadığını düşünüyoruz.
Trendyol ile Mavi’nin kendi aralarında doğrudan iletişime geçerek bu süreci yeniden ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde değerlendirmesini istiyorum. Talebimiz kabul edilecekse tarafımıza bir iade kodu tanımlanmasını, edilmeyecekse de bunun gerekçesinin net ve yazılı biçimde paylaşılmasını bekliyorum. Süreci fiilen takip eden kişi olarak iletişimin benimle kurulmasını, hesap sahibinin ayrıca doğrulaması gerekiyorsa bunun için izlememiz gereken adımların açıkça açıklanmasını rica ediyorum. Fatura ve taraflar arasındaki tüm yazışmalar elimizde mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi tarafından telefonla arandım. Trendyol gibi platformlardan yapılan alışverişlerin iade işlemlerine müdahale edemedikleri belirtilerek tekrar Trendyol’a yönlendirildim. Ancak Trendyol da 939e965e numaralı başvuruma “satıcıya ulaşılamadığı için iade kodu oluşturulamıyor” yanıtını veriyor. Bunu telefon görüşmesinde de açıkladım. İade süresini geçirdiğimin farkındayım ve istisnai değerlendirme istiyorum. Mavi’den ücret iadesini doğrudan yapmasını değil, Trendyol’daki satışlarını yöneten ilgili ekibin talebimi incelemesini ve Trendyol ile iletişim kurarak açık bir kabul veya gerekçeli ret yanıtı verilmesini istiyorum. Telefonla aranmış olmama rağmen sorunum henüz çözülmedi. Mavi’nin kendi internet sitesinde 30 günlük iade imkanı sunduğunu da görüyorum. Trendyol alışverişinin koşullarının farklı olabileceğinin farkındayım. Ancak ürün 2 Ekim’de teslim edilmişken ilk başvurumuzu 20 Ekim’de, teslimden yalnızca 18 gün sonra yaptık. Sonraki günler çözüm ararken karşılıklı yönlendirmelerle geçti. Kullanılmamış ve etiketli ürün için bu zaman çizelgesinin de dikkate alınarak istisnai değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.
