to read complaints and reviews, or file yours.Mavi.com Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Eksikliği
Trendyol uygulamasında Mavi satıcısından 17.09.2026 tarihinde Sky Classic siyah jean 29/30 beden bir ürün satın aldım. Topuklu ayakkabıyla giymek için aldığım bu pantolona ek olarak, aynı ürünün 29/28 bedenini de spor ayakkabıyla giymek için Trendyol'da stok kalmadığı için bu kez Mavi.com üzerinden sipariş verdim. Ancak Mavi.com’dan verdiğim sipariş bana yine 29/30 beden olarak, yani yanlış ürün şeklinde teslim edildi.
Ürün 22.09.2026 tarihinde teslim edilir edilmez Torium AVM’deki Mavi mağazasına gidip boyunun istediğim ölçüde gelmediğini, yanlış ürün gönderildiğini söyleyerek değişim talep ettim. Mağazada aradığım beden yoktu, ilgilenilmedi ve sadece numaram alındı, sonrasında da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik mağaza çalışanları, çok biliyormuş gibi ukala bir tavırla bu boyu kullanmamı, ne olacağını söylediler.
Bunun üzerine 23.09.2026 tarihinde Mavi.com’dan aldığım yanlış ürünü iade kargoya verdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sorunun Mavi.com’dan kaynaklandığını ve Trendyol’dan aldığım, kullanmakta olduğum ürüne iade işlemi başlatılacağını söyleyerek konuyu karıştırdılar. Trendyol üzerinden aldığım ürünü zaten kullanıyorum ve iade etmedim, buna dair etiket ve ürünün bende olduğuna dair görselleri de paylaşıyorum, yine de param yatırılmadı.
Yaklaşık 1.999,99 TL tutarındaki Mavi.com siparişim için eom7044251 numaralı siparişe ait iadenin bir an önce onaylanmasını ve ücretin gecikmeksizin kartıma eksiksiz yatırılmasını, ayrıca mağaza personelinin ilgisiz ve ukala tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Eylül 2026 tarihinde Mavi.com uygulaması üzerinden Classic Denim siyah jean pantolon siparişi verdim, ürün yanlış geldiği için 23 Eylül 2026’da iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 1.999,99 TL tutarındaki bu siparişin iadesi üzerinden uzun süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Sipariş numaram EOM7044251’dir. Mavi.com üzerinden alışveriş yapmama rağmen, sistemlerindeki hata nedeniyle ürünüm Mavi’nin Trendyol deposuna yönlendiriliyor. Bu hata tamamen Mavi ve Trendyol arasındaki süreçten kaynaklanmasına rağmen Mavi tarafı beni Trendyol’a, yönlendiriyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu hatayı kendileri düzeltmek yerine “Trendyol’dan alın, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap alıyorum, iki firma arasında top gibi ortada bırakılıp mağdur ediliyorum. Bir tüketici bu kadar mağdur edilemez, resmen kendi paramla rezil ediliyorum.
1999,99 TL tutarındaki iade ücretimin, alışverişi yaptığım kanal olan Mavi.com tarafından, kendi sistemlerindeki yönlendirme hatasını düzelterek ve benden herhangi bir ek işlem talep etmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Çözüm sunmadınız ücretimi hala yatırmadınız sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim artık onlarla siz konuşur anlaşır halledersiniz
