Siyah Pantolonun İlk Yıkamada Renk Açması Ve Garanti Sürecindeki Sorun

15 Mart 2026 tarihinde Muş’taki Mavi mağazasından 2 adet kot pantolon satın aldım. Yıllardır Mavi’den giyinen, özellikle siyah pantolonlarını tercih eden bir müşteriyim. Aldığım siyah pantolonu her zaman olduğu gibi elde, ters çevirerek ve 25 derecelik suda yıkadım. Buna rağmen pantolon daha ilk yıkamada siyahtan laciverte dönecek kadar belirgin bir şekilde renk attı.

Bu sadece bana özel bir durum da değil, aynı seride aldığım diğer siyah pantolonlarda da benzer sorunları yaşadım, mağazada da bu seriden garantiye giden ürünlerin çok olduğunu, çevremdeki kişilerde bile benzer şikayetler olduğunu biliyorum. Buna rağmen ürün incelemeye gittiğinde klasik “yıkama hatası” denilerek geçiştirilmeye çalışılıyor, sanki sorun kullanıcıdaymış gibi laf kalabalığı yapılıyor.

Pantolonu 1 Eylül’de mağaza üzerinden garantiye gönderdim ve m0042431036030 koduyla inceleme kaydı oluşturuldu, 15 iş günü içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Bir pantolona 2.500 TL fiyat koyuyorsanız, bu ürünün renginin ilk yıkamada bu kadar bozulmaması gerekir; müşteri de parasını kolay kazanmıyor.

Ben bu ürün için kesinlikle kullanıcı hatası kabul etmiyor, üretim kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. İlgili pantolon için değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.