Sert Kumaş Ve Tüy Toplama Sorunu, Mavi'ye Ücret İadesi Talebi

Mavi’den 27.11.2025 tarihinde internet üzerinden Mona Everyday siyah pantolon satın aldım. Aynı pantolonun başka rengini de kullanıyorum ve kumaşından çok memnunum; ancak siyah olanın kumaşı diğerine göre oldukça sert, diz yapıyor ve etraftaki tüm tüy ve tozları inanılmaz derecede üzerine topluyor.

Pantolonu sadece 1 kez giyip talimata tamamen uygun şekilde yıkadım, tüyler geçer diye düşündüm. Daha sonra tekrar giydiğimde de aynı şekilde etraftaki tüy ve tozları topladığını gördüm. Üründe kendi kumaşından kaynaklı bir tüylenme yok, sorun tamamen dışarıdan tüy ve toz toplaması ve sertleşmesi.

Bu ürünü mağaza üzerinden iki kez incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde, yazdıklarım okunmadan, olayı hiç anlamadan “yıkama sırasında tüylenmiştir” şeklinde standart bir cevap verildi. Müşteri hizmetleri sürecinin çok zayıf olduğunu, yaşadığım problemi hiç dikkate almadıklarını düşünüyorum.

Sipariş numaram EOL4839600’dür. Aynı modelin farklı renginde sorun yaşamazken yalnızca bu üründe sorun yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, söz konusu pantolon için ücret iadesi talep ediyorum.