Renk Solması Şikayetinde Değişim Reddi

Mavi Jeans’ten Diyarbakır Forum AVM mağazasından aldığım m0042232200 kodlu, Jake model siyah kot pantolonda, kısa süreli kullanım sonrasında dikkat çekici şekilde renk atma ve solma meydana geldi. Ürünü her zaman etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde, herhangi bir renk açıcı ya da ağartıcı ürün kullanmadan yıkadım. Zaten siyah bir pantolonda ağartıcı kullanmak mantıklı da değildir.

Ürünü 23.04.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye verdim. Normalde diğer ürünlerde 9–10 günde sonuç gelirken, bu üründe inceleme süreci 6 günde tamamlandı ve 29.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Gelen yanıtta ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği ve pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş ya da renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bilgisi verildi.

Ben ürünü sadece önerilen şekilde yıkamama rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve inceleme sonucunda hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası bulunmuyorsa pantolonun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.