Sil Süpür İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Bakiyem Haksız Yerine Düşürüldü

Bimcell hattımda Sil Süpür uygulamasından 03.07.2026 tarihinde saat 10.43’te 4 GB internet kazandığıma dair mesaj aldım ve bu interneti 04.07.2026 saat 10.43’e kadar kullanabileceğimin bilgisi SMS ile açıkça iletildi. Buna rağmen, hatta tanımlanmış gibi mesaj gelmiş olmasına karşın internet paketi hattıma yansımadı ve kullanım yaptığımda doğrudan hattımdaki tl bakiyemden düşüldü.

Gece kısa süreli bir internet kullanımı yaptığımda hesabımda para kalmadığına dair mesaj aldım ve sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, Sil Süpür’den kazandığım internet paketinin henüz hatta tanımlanmadan kullanmış olduğum söylendi. Ancak ben kullanımı, paketin tanımlandığını ve belirtilen süre içinde kullanabileceğimi belirten SMS geldikten yaklaşık 12 saat sonra gerçekleştirdim. Buna rağmen hem internet paketi tanımlanmamış, hem de bakiyem kullanılmış durumda görünüyor.

Benzer sorunu daha önce de birkaç kez yaşadım. O zamanlar süresini kaçırdığımı ya da benim hatam olduğunu düşünerek çok üzerine gitmedim; bir seferinde düşük bir tutar olduğu için önemsemedim, bir başka sefer de yaklaşık 50 TL civarında bir kaybım oldu. Ancak bu son olayda SMS ile süre ve haklarım net bir şekilde yazmasına rağmen yine internet paketim tanımlanmayıp bakiyemin kullanılması, Sil Süpür kampanyasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sil Süpür’den kazandığım 4 GB internet paketinin neden hatta tanımlanmadığının detaylı şekilde incelenmesini, bu kullanım sırasında haksız yere düşülen tüm tl bakiyemin hattıma iade edilmesini ve bu tür tekrar eden sorunlar için gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.