Mavi Ümraniye Mağazasında Kusurlu Mont Değişiminde Personelin İlgisiz Ve Yetersiz Yaklaşımı

31 Mart 2026 tarihinde Ümraniye Meydan Mavi mağazasına kadın montumu değişim için götürdüm. Montun iç kısmındaki elyaflar dağıldığı için ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Kasadaki görevli, müdürün gelmesi gerektiğini, biraz beklememizi söyledi.

Kısa bir süre bekledikten sonra mağaza müdürü gelmeden, kasadaki görevli kişi müdürle yazıştığını, ürünü incelemeye göndermem gerektiğini ve kendilerinin bu işle uğraşamayacağını söyledi. Müdürün gelip ürünü görmeden, sadece yazışma üzerinden böyle bir karar verilmesine tepki gösterdiğimde, buna rağmen sürecin böyle ilerleyeceğini belirttiler. Ayrıca herhangi bir belge ya da form verilmeden sadece SMS geleceği söylendi.

Ürünümde açıkça bir kalite sorunu olmasına rağmen mağazadaki bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavırdan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşadım. Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı durumu anlatacağım. Ürünü inceleme sürecinin şeffaf ve hakkaniyetli şekilde yürütülmesini, montumdaki ayıplı durumun kabul edilerek değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve Ümraniye Meydan mağazasındaki personel ve müdürün bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.