Renk Atması Ve Deformasyon Yaşayan Kot Pantolon İçin Ürün Değişimi Talebi

07.04.2024 tarihinde Akhisar Novada Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, normal kullanım sırasında belirgin renk atması ve kumaşta deformasyon oluştu. Ürünü yaklaşık 2 senedir düzenli olarak kullandım ve bu süre boyunca renginin belirgin şekilde solması, kumaş yapısının bozulması, yıllardır tercih ettiğim Mavi markasından beklediğim kaliteyle uyuşmuyor.

Mavi’nin ürünler için 2 yıl içinde inceleme talebi hakkı tanıdığını yeni öğrendiğim için ürünü ilk etapta mağazaya götürmedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 2 yıllık süreyi yalnızca 15 gün geçtiğim için mağazaya başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak ürünün geldiği durum karşısında mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmek yerine, sorunumun çözülmesini beklediğimi özellikle belirttim.

Müşteri memnuniyeti kapsamında kot pantolonun incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma dönüş yapılarak, yaklaşık 10 yıllık Mavi müşterisi olmama karşın sadece 15 günlük süre aşımı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Bu yaklaşım sonrasında markadan artık alışveriş yapmamaya karar verdim ve çevreme de Mavi’yi önermediğimi, önermeyeceğimi ifade ediyorum.

Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu nedenle yaşadığım sürecin ve reddedilen talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, kot pantolonun tekrar incelenmesini ve ayıplı olduğunun tespiti halinde ürün değişimi ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

07.04.2024 tarihinde Akhisar Novada Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, normal kullanım sürecinde renk atması ve kumaşta belirgin deformasyon oluştu. Ürünü yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve bu süre boyunca renginin solması ve kumaş yapısının bozulması, yıllardır tercih ettiğim Mavi markasından beklediğim kaliteyle uyuşmuyor.

Mavi’nin ürünler için 2 yıl içinde inceleme talebi hakkı olduğunu yeni öğrendiğim için, ürünü ilk etapta mağazaya götürmedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 2 yıllık süreyi 15 gün geçtiğim için mağazaya başvurmam gerektiği bilgisi verildi ancak ürünün geldiği durum karşısında mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmek yerine sorunumun çözülmesini beklediğimi özellikle belirttim.

Müşteri memnuniyeti kapsamında kot pantolonun incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Fakat tarafıma dönüş yapılarak, yaklaşık 10 yıllık Mavi müşterisi olmama rağmen sadece 15 günlük süre aşımı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Bu yaklaşım sonrasında markadan artık alışveriş yapmamaya karar verdim, çevreme de Mavi’yi önermiyor ve önermeyeceğimi ifade ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, uzun yıllardır tercih ettiğim bir markanın, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi bildiriyor, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.