to read complaints and reviews, or file yours.Renk Atan Pantolon İçin Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi
Aralık 2025 civarında Kayseri Forum Mavi mağazasından aldığım pantolonu çok kısa süre kullanmama ve sadece bir kez yıkamama rağmen ciddi şekilde renk atması yaşadım. Pantolonun boyası sadece solmakla kalmadı, giydiğim diğer kıyafetlere bulaştı, hatta tırnak aralarıma kadar boya verdi.
Ürünü m0042426976022 numarası ile incelemeye gönderdim. Mağaza çalışanları da müşteri hizmetleri de ürünü incelemeye göndermem gerektiğini söyledi. Ancak gelen sonuçta, bu kadar net bir üretim/renk problemi olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Kısa sürede, bir kez yıkanmış ve bu kadar aşırı boya veren bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim talep ediyorum ve sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
08.05.2025 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasından aldığım pantolon, yalnızca 5 kez ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmasına rağmen kısa süre içinde renk atması ve belirgin bir solma yaptı. Yeni aldığım ve hatırı sayılır bir ücret ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça üzdü.
13.01.2026 tarihinde ürünü Kayseri Forum Mavi mağazasına götürerek durumu ilettim. Mağaza çalışanları, Mavi pantolonlarda zaman zaman benzer sorunlar yaşandığını, ancak kendilerinin bire bir değişim yapma yetkisi olmadığını, bu yüzden ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İnceleme sonucunda ise tarafıma ret cevabı verildi, ancak bu kadar kısa sürede ve talimatlara uygun kullanıma rağmen oluşan renk atması ve solmanın kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Ödediğim ücret ve markaya duyduğum güven dikkate alınarak, sorunlu pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Dönüş bekliyorum sizden
Teşekkür ederim hırda hanım
