Premium Mavi Jean'imde Renk Atması ve Paça Bozulması Mağaza Çözüm Reddetti

Mavi’den birkaç ay önce Hatay/Dörtyol şubesinden Victoria model koyu mavi bir jean aldım. Yıllardır Mavi’den alışveriş yaparım ve tüm kotlarımı her zamanki gibi yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen bu üründe bir iki yıkamada çok bariz şekilde renk atması oldu ve ayrıca ürünün paçası kıvrıldı. Ürünün Premium bir ürün olduğu özellikle belirtilmişti ve bu jean için yaklaşık 1.900 TL ödedim; bu nedenle yaşadığım bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü iki defa İskenderun Prime Mall mağazasına götürdüm, incelemeye gönderildi; ancak her iki incelemeden de ret cevabı aldım. Tarafıma bunun normal ve geçici bir durum olduğu söylendi fakat hem renk atmasının bu kadar belirgin olması hem de paça kısmındaki bozulma sebebiyle bu açıklamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Mavi’den, sorunlu olan bu jean için değişim yapılmasını ya da ürünün fiyatı karşılığında çek tanımlanmasını veya iade/para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir marka olan Mavi’nin bu şikayetimi dikkate alarak, özellikle Premium olarak satılan bir üründe yaşadığım bu hayal kırıklığını giderecek şekilde müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.