Kısa Sürede Yıpranan Mavi Jean İçin Sürekli Ret Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 12–14 ay önce Mavi markasından, İskenderun Prime Mall AVM mağazasından Jake model jean pantolon satın aldım. Ürünü düzenli fakat aşırı zorlayıcı olmayan şekilde kullandım. Buna rağmen 5–6 ay içinde pantolonun arka cep kısımlarında erime, aşınma ve yırtılmalar oluştu, ayrıca paçalarda dönme problemi meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının Mavi kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü şimdiye kadar toplam üç kez kalite inceleme ekibine gönderdim ve her seferinde ret cevabı aldım. Son olarak ürünü İskenderun Park Forbes Mavi mağazası üzerinden tekrar incelemeye gönderdim. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ardından müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünlerin yeniden kalite hizmet ekibine gönderilmesi istendi. Ancak tüm bu girişimlere rağmen tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı ve sorunlarım devam etti.

Ürün için yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. Mavi’ye ait inceleme sürecine ilişkin 1003834784 ve 1003834783 numaralı kayıtlarım mevcuttur. Ürünün kısa sürede bu denli yıpranması ve tüm çabalarıma rağmen sürekli ret cevabı almam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Uzun süredir devam eden bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için, sorunlu ürünlerimin değiştirilmesini veya tarafıma en az ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.