Onaylı Mont Değişimi İçin Ankara Mağazasına Gidemeyen Müşterinin Mağduriyeti

Mavi’den 18 Şubat tarihinde ablamın hediye olarak aldığı bir adet mont satın alındı. Montu yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra tüylenme sorunu yaşadım ve ürünü Ankara’daki Mavi mağazasına değişim için teslim ettim. Ürünüm incelendikten sonra “m0110767-70075002 kodlu ürününüzün değişimi onaylanmıştır, değişim işleminizi 1 ay içinde ürünü bırakmış olduğunuz Mavi mağazasından yapabilirsiniz. Şikayet No: 1004136184, Onay Kodu: I43R2C” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.

Bu süreçte işten ayrılıp şehir değiştirdim ve şu an Diyarbakır’da ikamet ediyorum. Bu sebeple ürünü bıraktığım Ankara’daki mağazaya gitme imkanım bulunmuyor. Konuyla ilgili olarak ablamla birlikte Mavi ile iletişime geçtik, mail gönderdik ve farklı şehirde olduğumuzu, Ankara’ya gidemeyeceğimizi açıkça belirttik. Görüştüğümüz N****** Hanım bu konuda ablamın benimle iletişime geçmesi gerektiğini söyledi, ablam da belirtilen şekilde iletişime geçti. Ancak devamında görüştüğümüz R*** Hanım, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, yalnızca Ankara’da tanıdığımız varsa onların bizim için ürünü değişime götürebileceğini ifade etti.

Onayı verilmiş bir değişim işlemi olmasına rağmen, sadece şehir değiştirdiğim için ürünü teslim alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Farklı şehre taşınmış olmam sebebiyle, Diyarbakır’daki Ceylan Karavil AVM Mavi şubesinden ya da bulunduğum şehirdeki herhangi bir Mavi mağazasından onaylı değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.