İlk Haftada Çocuk Ayakkabısı Burun Kısmı Yırtıldı Ayıplı Ürün Şikayeti

Ankara Antares AVM’deki Vicco mağazasından 13.09.2026 tarihinde 1,5 yaşındaki kızım için ilk adım ayakkabısı aldım. Ayakkabı henüz 1 hafta bile dolmadan, kızım hafif Tempo ile koşarken düştü ve bu sırada ayakkabının burun kısmı yırtıldı. Düşme sonrasında yalnızca tek ayakkabıda değil, her iki ayakkabının da burun kısmında açılma ve soyulmalar oluştu. 1,5 yaşındaki bir çocuğa yönelik, ilk adım niteliğinde üretilen bir ayakkabının bu kadar hafif bir düşme sonucu, ilk haftasında yırtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu durumun, ayakkabıda kullanılan malzemenin dayanıksızlığı ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür hasarların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirildiğini biliyorum. Ürünün yalnızca 1 haftalık olması da kalitesiz veya ayıplı malzeme kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Pazar günü ürünü Antares şubenize inceleme için götüreceğim. Mağduriyetimizin yokuşa sürülmeden, kullanıcı hatası gerekçesine sığınılmadan, hızlı ve müşteri odaklı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün birebir yenisiyle değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini istiyorum. Aksi halde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Markanın kalitesine güvenerek yaptığımız bu alışverişte yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.