Ödemesini Yaptığım Hırka Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

Mavi’nin City AVM içindeki mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir hırkanın bedenini bulamadılar, X Large bedenini getirebileceklerini söylediler. Ben de 07/12 tarihinde ödemesini yaptım ve ürünü mağazadan teslim alacağımı belirttim. Ürün mağazaya geldiğinde bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmayınca bir terslik olduğunu düşünüp yeniden mağazaya gittim. Mağaza, ürünün henüz ellerine ulaşmadığını ve birkaç güne kadar geleceğini söyledi. Sonrasında üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, hâlâ ses çıkmayınca bu kez Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ürünün City AVM mağazasına teslim edildiğini ve hatta ürünü teslim alan kişinin ismini bile verdi.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu aktardım ancak mağaza, ürünü teslim almadığını söyleyerek bu bilgiyi kabul etmedi. Şu anda resmen Mavi ile kargoyu getiren Kolay Gelsin firması arasında kalmış durumdayım. Kolay Gelsin ürünü teslim ettiğini, Mavi ise almadığını söylüyor ve bu süreçte mağdur olan tek kişi ben oluyorum. Ödemesi yapılmış ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi, akıbeti hakkında da net bir bilgi verilmiyor.

Mağazaya, aynı model hırkanın X Large bedeninin şu anda ellerinde mevcut olduğunu, bana bunu verebileceklerini, Kolay Gelsin ile aralarındaki sürecin beni ilgilendirmediğini, bunun tamamen kendi aralarındaki bir konu olduğunu belirttim. Buna rağmen bu talebimi kabul etmeyeceklerini, böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Eol6720661 numaralı işlemimle ilgili olarak, parasını ödediğim hırkamın City AVM Mavi mağazasından bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili artık net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.