to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Sonrası Değişim Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım
Mavi’den hediye olarak gelen bir sweatshirt defolu çıktığı için 28 Eylül’de Erasta AVM Mavi mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada hem bedenimin hem de ürünün stokta olmadığı, bu yüzden değişim ürününün kargo ile ev adresime gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo teslimi yapılmadı.
Bu süreçte Mavi çağrı merkezini de iki kez aradım fakat onlar da kargo ile ilgili net bir bilgi veremedi, sadece bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili en ufak bir gelişme yaşanmadı.
Hem defolu çıkan ürün hem de değişim sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Mavi’den, yaşanan aksaklık için özür ve sürece dair net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve en kısa sürede değişim ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Buraya yazmış olduğum şikayet üzerine tarafıma ulaşıp sorunu çözeceklerini iletmelerinin üstünden geçen zaman zarfında 1-2 kere daha ben kendilerini aradım. Herkesin sürekli söylemiş olduğu şey ''ilgili departmana iletildi, en kısa sürede dönüş yapacağız'' kimsenin konuyla ilgili bir bilgisi olmadığı gibi kimsenin sorunu çözmeye yetkisi olmaya güzel firma Mavi. Bir sweet ne kadar ulaşılamaz olabilir? Müşteri memnuniyeti adına en yakın mağazaya yönlendirme yapılarak bile çözülebilecek bir sorunu aylardır çözememeleri. Alına ürün çocuk ürünü marka ücretini ödediğimiz ürünümüzü teslim edene kadar çocuk büyüyecek anlaşılan.
Sorun geçte olsa çözüldü
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
