Mont Ve Pantolonlarda Kısa Sürede Yırtık Ve Renk Değişimi, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

Kayseri Park Mavi mağazasından 2025 yılında üç adet yeni sezon pantolon ve bir adet kışlık mont satın aldım. Montu sadece üç ay kullandım; bu kısa süre içinde montun şapka kısmında yırtık oluştu, cebinin iç astarı tamamen yırtıldı ve üzerine yağmur damlası değen yerlerin rengi tamamen değişti. Pantolonlardan ikisi de diz kapağının altından, bacak kısmından, eskitme yapılan bölgeden yırtıldı; hareketli olan diz bölgesi sağlam dururken eskitme kısmının yırtılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri iki defa incelemeye gönderdim. İlk incelemede pantolonlar için yıkamaya bağlanarak kullanıcı hatası denildi, montta ise herhangi bir yırtık ve kusur olmadığı söylenip yine kullanıcı hatası raporu verildi. Daha sonra pantolonlardan birini montla birlikte tekrar incelemeye gönderdim; bu kez de yine hiçbir kusur bulunmadığı belirtilerek aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. 5.000 TL verdiğim mont ve tanesi 3.000 TL olan yeni sezon pantolonlar için toplamda yaklaşık 10.000 TL ödemiş olmama rağmen, iki ayrı incelemede de tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetvar’da daha önce açtığım kayıtların numaraları 1004358990 ve 1004358956’dır. Ürünlerde kısa sürede ortaya çıkan yıpranma ve renk değişimi gibi sorunların kullanıcı hatasına bağlanmadan, üretim/ham madde kaynaklı olabileceğinin de dikkate alınmasını ve mont ile sorunlu pantolonların değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim şekilde çözüm sunulmasını rica ederim.