to read complaints and reviews, or file yours.Mavi’nin Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Reklamları Mağduriyet Yaratıyor
Mavi’nin internet sitesi üzerinden 4 Şubat’ta eol9338242 numaralı siparişle 2 adet kadın jean ve 1 adet kadın eşofman altı satın aldım. Sitede ürünlerin 2-3 gün içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişimle ilgili hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, kargoya dahi verilmedi!
Mavi’nin kendi sitesinde belirtilen bu süreler nedeniyle ürünlerimin en geç 14 Şubat’a kadar elimde olacağını düşünmemek sipariş verdim. Resmen yanıltıcı reklam ve müşteriyi aldatan bir yaklaşım. Yanıltıcı reklamları yüzünden de bir müşteri olarak mağdur oldum. Türkiye’nin bir ucundan deveyle gelmiyorsa bu siparişin bu kadar gecikmesi ve hâlâ hiçbir işlem yapılmamış olmasını anlayamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım gecikmeyi bildirmeme ve durumu anlatmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, net bir bilgi de verilmedi. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadığım için bu durum artık kabul edilemez hale geldi. Bir marka olarak online alışveriş deneyimlerinden hiç memnun değilim artık bu markadan online alışveriş yapmamaya karar verdim.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve gecikme nedeniyle uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Evet benimle iletişime geçildi. Her ne hikmetse birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayıp gecikmeyi bildirdiğimde 'ürünler teslim edilecek herhangi bir stok sorunu görünmüyor merak etmeyin' diye bilgi verildiği halde, 3 ürünümün 3ü de yok oluvermiş bir anda ve iade yapılacakmış. Bu nasıl bir saçmalık?! Madem ürünler yoktu bunu tespit etmek 10 gününüzü mü alıyor? 3 ürünün 3ünün de bir anda yok olması da çok mantıklı tabi. Ha bir de sağ olsunlar online alışveriş yaparsam hediye çeki tanımlamışlar alay eder gibi. Onlinealışveriş yapmayacağım bir daha markanızdan diyorum sadece online'a tanımlıyorlar. Müthiş ilgili bir marka (! ) atılan mailde bir özür bile yok. Mavi benim için bitmiştir. Para iademi derhal istiyorum onu bari geciktirmeyin.
Mavi yine şaşırtmadı.