Mavi Mağduriyeti

2 Ağustos’ta Mavi’nin internet sitesinden triko atlet siparişi verdim ve hızlı gönderi seçeneğiyle Kolay Gelsin kargo şirketini tercih ettim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 6 Ağustos olmasına rağmen ürünüm elime hiç ulaşmadı. 19 ve 22 Ağustos tarihlerinde hem Kolay Gelsin kargo şirketine hem de Mavi müşteri hizmetlerine durumu iki kez ilettim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve geri dönüş alamadım.

Sipariş/kargo takip numaram: EOK9207495. Ödememi kartla 3 taksit olarak yaptım. Ürünün teslim edilmemesi dışında herhangi bir ek ücret talebiyle karşılaşmadım, fakat tüm bildirimlerim ciddiye alınmadı ve süreçte yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Kargo aşamasında ürünü iade edemeyeceğim söylendi, ancak yasal haklarımı kullanacağımı belirttikten sonra depodan iade işleminin başlatılacağı bildirildi. Bugün ise Mavi tarafından aranıp ürünün elime ulaşıp ulaşmadığı soruldu; ürünü teslim almadığımı ve iade ettiğimi belirtmeme rağmen, sadece teyit amaçlı aradıklarını söylediler. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte yaşadıklarımın nedenini ve açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili özür dilenmesini bekliyorum.