to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Teslim Ettiğim Ürünüme Ulaşamıyorum, SMS Gelmiyor
Mavi Jeans’ten satın aldığım sweatshort ürünümde sorun yaşadığım için 09/11 tarihinde Ankara Sincan mağazasına teslim ettim. Ürünü bırakırken tarafıma bir kod gönderildi ve bu kodla teslim işlemi yapıldı. Gelen SMS kodu V5RVI7 idi. Aradan neredeyse 1 ayı geçmesine rağmen ne SMS ne de bir arama yapıldı.
Mağazaya gidip ürünümün durumunu sorduğumda, telefonuma bir kod gelmesi gerektiği, o kod olmadan ürünümü alamayacağım söylendi. Defalarca SMS gelmediğini belirtmeme rağmen mağaza çalışanlarıyla bu konuda anlaşamadık. Kasadaki çalışan, Mavi müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mail atmam istendi, ancak mail gönderirken “teslim edilemez” hatası aldım ve bu kanaldan da sorunu çözemedik.
Daha sonra hattımın bağlı olduğu operatörü aramam ve oradan destek almam söylendi. Operatörle yaptığım görüşmede hattımda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Tüm bu uğraşlara rağmen ürünümü teslim alamadan mağazadan evime dönmek zorunda kaldım ve şu an ne ürünüm elimde ne de SMS sorunu çözülebilmiş durumda.
Mavi’den ricam, Ankara Sincan mağazasına teslim ettiğim sweatshort ürünümün inceleme/değişim sürecinin acilen kontrol edilmesi, SMS kaynaklı yaşanan bu iletişim sorununun giderilmesi ve ürünüm için talep ettiğim değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
