to read complaints and reviews, or file yours. 
22.11.2022 tarihinde Sivas İvapark AVM de bulunan Mavi mağazasından eşim N** ş**** bana hediye olarak M01986900005 ürün kodlu siyah ceket aldı. Ceketi kullanmaya başladıktan 4 ay kadar sonra üretim hatası nedeniyle cepleri delindi. İster istemez ürünü kullanamadım. İş yoğunluğu nedeniyle ilgili mağazaya da hemen götüremedim. Ta ki 08.10.2023 tarihine kadar. Bu tarihte ürünün ceplerinin onarılacağını düşünerek ürünü ilgili mağazaya götürüp onarım talebimi ilettim, mağaza yetkilisi 2 yıl boyunca ürünlerin tamamının incelemeye gönderildiği bilgisini verdi. Bende bariz fabrika hatası olduğunu gördüğüm için incelemeye gitmesinde bir sakınca görmedim. İnceleme sonrasında onarımının yapılıp gönderileceğini ya da fark alınmadan aynı emsaldeki bir ürünle birebir değişim yapılacağını değerlendirdim. Ürün incelemesi tamamlandı ve kalite birimince ürünün değişim işlemi onaylandı. Durum telefon mesajıyla eşim N*** ş**** cep telefonuna bildirildi. 28.10.2023 tarihinde işlemi sonuçlandırmak için ilgili mağazaya gittik. Ürünün üretimden kalktığını aynı ürünü veremeyeceklerini ifade ettiler. Mağazadan aynı tip, aynı malzeme ve aynı kumaştan üretilmiş M0110264-900 kodlu ceketi almak istediğimde üzerine 700 TL vermemi istediler. Ben bunu kabul etmedim ve o zaman bana kendi ürünümün geri verilmesini istedim. Mavi hem ayıplı ürünü satıyor, inceleme sonrası ürünün hatası kabul ediliyor ancak %95 i aynı olan ürünü almak istediğimde fiyat farkı istenerek fabrika hatasının bedeli tarafıma ödetiliyor. Bu ticari bir ayıptır. Madem 2 yıl inceleme süresi var o zaman 2 yıllık süre içerisinde oluşacak olumsuzluklar için ürünün stokta yeteri kadar bulundurulması gerekmektedir. Stoğunda yoksa bir üst seriyi fark almadan müşteriye vermek mağazanın en temel görevidir. Mavi mağazasından taleplerim şunlardır. Bunlardan birisinin yerine getirilmesi halinde konuyu kapatacağımı, talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Taleplerim;
1-Eski ürünün tarafıma iadesi veya
2-Eski ürünümün iade edilmemesi halinde M0110264-900 kodlu ürünün tarafıma fark alınmadan verilmesini,
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak kurumunuz hakkında ayıplı ürün satmak ve mağduriyeti giderecek konulardan imtina ettiğiniz iddiasıyla şikayetçi olacağımı beyan ederim. Mavi'nin müşteri memnuniyetine dayalı ve mağduriyeti giderecek şekilde hareket edeceğini değerlendiriyorum.
22.11.2022 tarihinde Sivas İvapark AVM de bulunan Mavi mağazasından eşim Nisa ş**** bana hediye olarak M01986900005 ürün kodlu siyah ceket aldı. Ceketi kullanmaya başladıktan 4 ay kadar sonra üretim hatası nedeniyle cepleri delindi. İster istemez ürünü kullanamadım. İş yoğunluğu nedeniyle ilgili mağazaya da hemen götüremedim. Ta ki 08.10.2023 tarihine kadar. Bu tarihte ürünün ceplerinin onarılacağını düşünerek ürünü ilgili mağazaya götürüp onarım talebimi ilettim, mağaza yetkilisi 2 yıl boyunca ürünlerin tamamının incelemeye gönderildiği bilgisini verdi. Bende bariz fabrika hatası olduğunu gördüğüm için incelemeye gitmesinde bir sakınca görmedim. İnceleme sonrasında onarımının yapılıp gönderileceğini ya da fark alınmadan aynı emsaldeki bir ürünle birebir değişim yapılacağını değerlendirdim. Ürün incelemesi tamamlandı ve kalite birimince ürünün değişim işlemi onaylandı. Durum telefon mesajıyla eşim Nisa ş**** cep telefonuna bildirildi. 28.10.2023 tarihinde işlemi sonuçlandırmak için ilgili mağazaya gittik. Ürünün üretimden kalktığını aynı ürünü veremeyeceklerini ifade ettiler. Mağazadan aynı tip, aynı malzeme ve aynı kumaştan üretilmiş M0110264-900 kodlu ceketi almak istediğimde üzerine 700 TL vermemi istediler. Ben bunu kabul etmedim ve o zaman bana kendi ürünümün geri verilmesini istedim. Mavi hem ayıplı ürünü satıyor, inceleme sonrası ürünün hatası kabul ediliyor ancak %95 i aynı olan ürünü almak istediğimde fiyat farkı istenerek fabrika hatasının bedeli tarafıma ödetiliyor. Bu ticari bir ayıptır. Madem 2 yıl inceleme süresi var o zaman 2 yıllık süre içerisinde oluşacak olumsuzluklar için ürünün stokta yeteri kadar bulundurulması gerekmektedir. Stoğunda yoksa bir üst seriyi fark almadan müşteriye vermek mağazanın en temel görevidir. Mavi mağazasından taleplerim şunlardır. Bunlardan birisinin yerine getirilmesi halinde konuyu kapatacağımı, talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Taleplerim; 1-Eski ürünün tarafıma iadesi veya 2-Eski ürünümün iade edilmemesi halinde M0110264-900 kodlu ürünün tarafıma fark alınmadan verilmesini, Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak kurumunuz hakkında ayıplı ürün satmak ve mağduriyeti giderecek konulardan imtina ettiğiniz iddiasıyla şikayetçi olacağımı beyan ederim. Mavi'nin müşteri memnuniyetine dayalı ve mağduriyeti giderecek şekilde hareket edeceğini değerlendiriyorum.
Mavi'nin uygulaması üzerinden 15.01.2024 tarihinde aldığım deri ceket kol kısmından kendiliğinden söküldü. Ben de kusurlu ceketi en yakın Mavi mağazasına götürerek yardım talebinde bulundum. Bana ürünün aynı modeli kalmadığı için değişim yapılamayacağını, sadece iade alabileceklerini ve iade de ise ...
Mavi Jeans'ten 2023 yılının Temmuz ayında jean pantolon aldım. 2 ay kullanıp dolaba kaldırdım, yazlık üründü nitekim. Mayıs 2024 yılında yeniden kullanmaya başladım. 2 ay sonra ağ kısmı yırtıldı, ben de satın aldığım Eyüp Axis AVM Mavi mağazasına getirdim. Ürün incelemeye gitti ve değişim dendi. Ası...
17 Kasım 2022 tarihinde Kayseri KayseriMall Mavi Outlet mağazasından aldığım M**** model kot pantolonumda paça dönmesi sorunu yaşıyordum. Bu durum hakkında bilgi aldığım birkaç Mavi mağazası, beni ürünü incelemeye gönderip, gelecek sonuç doğrultusunda ürünün aynısıyla değişim yapılacağı ya da ürünü ...
Mavi Mağazası'ndan aldığım üründe bir hata meydana geldi ve ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan incelemenin sonucunda ürünün değişimine veya iadesine karar verilmiş. Fakat mağazadaki personel bana sadece değişim yapabileceğimi söyledi. Ben de kendisine inanarak ve ara sıra da bu firmadan alışveriş y...
Mavi online mağazasından aldığım ürünü bazı tespit ettiğim kusurlar sebebiyle incelemeye göndermiştim. 30.11.2023 tarihinde teslim edilen ürün haklı olmam sebebiyle iadesi kabul edilip ücretinin tarafıma ödeneceği bildirildi. Üzerinden 76 gün geçmesine rağmen ücreti hala alamadım. Süreç boyunca müşt...
Yorumlar