Peugeot 3008'in Yazılım Arızası Nedeniyle Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve Garanti Süresinin Haksız Tüketilmesi

Peugeot 3008 (2025), plaka 35 ckm 927, 11.000 km aracımın gösterge/uygulama paneli arızası nedeniyle Eylül ayında yaşadığım sorun için iki ay sonrasına, 09.12.2025 tarihine randevu verildi. Aracım tüm gün serviste kalmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bilgiyi ancak benim aramamla öğrendim. Tarafıma “yazılımsal sorun olduğu, gerekli yazılımın bulunmadığı, aracımı geri almam ve Ocak 2026 için yeni randevu oluşturmam gerektiği” bilgisi verildi. Yazılım gelirse denenip, çözülmezse tekrar bakılacağı belirtilmiştir.

Bu yaklaşım hem teknik olarak açıklanabilir değildir hem de 6502 sayılı Tüketici Kanununa aykırıdır. Üstelik bu gecikmelerin tamamı garanti süremden düşmektedir; arızanın çözümü ertelenerek garanti hakkım gereksiz şekilde tüketilmektedir.

Aracım şu anda:
• Klima çalışmadığı için kış koşullarında güvenli sürüş imkansız,
• Camlar buğulandığından görüş kaybı riski oluşuyor,
• Gösterge/uygulama ekranı çalışmadığından kritik bilgiler görünmüyor,
• Telefon bağlantısı ve navigasyon yok,
• Yazılımsal kilitlenme ihtimali nedeniyle aracı kullanmaya çekiniyorum.

Bu nedenle araç kullanılamaz durumdadır.
Kullanılamayan araç için ikame araç verilmesi zorunludur, talebim reddedilmiştir.

“Yazılım yok, gelince deneriz” yaklaşımı, garanti kapsamındaki arızanın makul süreyi aşacak şekilde ertelenmesidir. Bu durumda ücretsiz onarım, araç değişimi veya bedel iadesi haklarım doğmuştur.

Taleplerim:
1. Arızanın acilen giderilmesi,
2. Aracım kullanılamaz durumda olduğundan derhal ikame araç tahsisi,
3. Garanti sürecimi tüketen gecikmelerin incelenmesi,
4. Tarafıma yazılı dönüş yapılması.

Aksi takdirde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.