Mavi’den Satın Aldığım Pantolonda Renk Bozulması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mavi’nin Diyarbakır/Ergani mağazasından yaklaşık 2 ay önce 2 pantolon ve 2 gömlek satın aldım. Toplamda 4.500 TL ödeme yaptım, sorun yaşadığım jean pantolonun fiyatı ise yaklaşık 1.200 TL civarındaydı.

Ürünleri aldıktan bir süre sonra pantolonu giymeye başladım ve ilk yıkamada ciddi bir problemle karşılaştım. Pantolonun rengi, sanki kalemle çizilmiş gibi çizgili bir desene dönüştü. Aynı yıkamada beraber yıkadığım diğer pantolon ve iki gömlekte hiçbir sorun yaşanmadı, sadece bu pantolonda renk bozulması oldu.

Ürünü değişim için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda bana kısa mesajla dönüş yapıldı ve pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas ettiği, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Ancak aynı şekilde ve aynı anda yıkanan diğer ürünlerde hiçbir renk açılması veya deformasyon olmaması, sorunun üründen kaynaklandığının en net kanıtıdır. Buna rağmen, adeta suçlu bizmişiz gibi bir yaklaşımla ürünün sorumluluğu tamamen tarafımıza bırakıldı.

Asıl hayal kırıklığım, Mavi gibi kurumsal ve müşteri memnuniyeti odaklı olmasını beklediğim bir markadan çözüm değil, tamamen savunmacı ve müşteriyi sorumlu tutan bir yaklaşım görmem oldu. Üründe ortada bariz bir problem varken, özür dileyeceklerini beklerken üstüne hiçbir şekilde iyi niyet gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir jestte dahi bulunulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mavi’den beklentim, bu renk bozulması sorununun tamamen ürün kaynaklı olduğuna emin olduğum için incelemenin buna göre yeniden yapılması, sorunlu pantolon için değişim ya da para iadesi sağlanması ve müşteriyi suçlayıcı değil, gerçekten çözüm ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.