Mavi'den Aldığım Kot Pantolon Kısa Sürede Deforme Oldu, Değişim Talebim Reddedildi

Ekim ayında Mavi’nin internet sitesi üzerinden eol3520444 sipariş numarası ile 1 adet kot pantolon satın aldım. Ürün sadece yaklaşık 2 ay kullanılmasına rağmen hem bolardı hem de rengi ciddi şekilde boyama yaptı. Ürüne 2 yıl garanti verildiği söylenmiş olmasına rağmen yaşadığım bu sorunlara rağmen mağdur edildim.

Ürünü Iğdır şubesine incelemeye verdiğimde ilk incelemede red cevabı aldım. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü yeniden incelemeye vermem söylendi, tekrar verdim ve yine red cevabı geldi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazınca müşteri hizmetleri beni aradı ve bu kez gitmeme bile gerek olmadığını, inceleme süreci bittiğinde kendilerini aramam halinde iademin yapılacağını açıkça ifade ettiler.

İnceleme sürecinin ardından yaklaşık 10 gün önce, sonra 4 gün önce ve geçen hafta olmak üzere defalarca Mavi müşteri hizmetlerini aradım, “şikayetim var ekibinin” beni geri aramasını özellikle istedim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem Iğdır şubesinin tutumu hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri tutmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

2 yıl garantisi olduğu belirtilen ve 2 ayda deforme olan bu kot pantolon için Mavi’nin müşteri hizmetleri üzerinden bana söylenenin yerine getirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve yaşadığım mağduriyeti herkesle paylaşmak zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum.

Ekim ayında Mavi’nin internet şubesinden satın aldığım kot pantolonu yalnızca bir kez giydiğimde, hem kıyafetlerimi boyadı hem de kumaşında belirgin bir esneme ve genişleme oldu. Aynı modelin farklı renklerini de kullanıyorum ve onlarda hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu üründe bu problemle karşılaştım.

Ürünü Iğdır şubesi üzerinden incelemeye gönderdim ve ilk incelemede ret cevabı aldım. Ardından yeniden incelemeye göndermeme rağmen süreç halen sonuçlanmadı. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum ve bir ilerleme sağlanamıyor. Mağazalarda kot ürünlere 2 yıl garanti verildiği söylenmesine rağmen yaşadığım bu sorunda destek göremedim. Müşteri hizmetlerini de aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.