Mavi'de İptal Edilen Sipariş Ve Hediye Kartı Bakiyesinin Geri Ödemesi

Mavi’nin internet sitesi mavi.com üzerinden 16 Eylül 2026 tarihinde toplam 1.169 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi 1.000 TL’lik hediye kartım ve 169 TL havale ile tamamladım. Siparişimde iki adet baskılı lacivert t‑shirt (3XL beden ve 4‑5 yaş çocuk bedeni) ile Mavi For Him Intense Mini EDP 15 ml parfüm bulunuyordu.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Yaklaşık 5 gündür kargoya verilmesini bekledim, “belki pazartesi gönderilir” diyerek ekstra bekledim; ancak kısa süre önce “siparişiniz iptal edilmiştir” başlıklı bir e‑posta aldım ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. İptal işlemi tarafımdan yapılmadığı halde, sanki siparişi ben iptal etmişim gibi bir bilgilendirme yapılması beni ayrıca kırdı ve bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri 169 TL havale yapmam gerektiğini söyledi, ben de denileni yapıp havaleyi gerçekleştirdim ve istedikleri gibi e‑posta da gönderdim. Buna rağmen sistemlerindeki sorunlar gerekçe gösterilerek hem hediye kartımın tutarı kullanılmış görünüyor, hem de yaptığım havale sonrası siparişim iptal edilmiş durumda bırakılıyorum. Ayrıca Mavi’nin internet sitesindeki “Hediye Kartlarım” bölümüne girdiğimde ilgili hediye kartı için “Hediye kartının bakiyesi bulunmamaktadır” uyarısı çıkmakta; yani hem hediye kartı bakiyem sıfırlanmış, hem de siparişim iptal edilmiş durumda ortada kalmış bulunuyorum. Yaşadığım bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi’den talebim, kullanılan 1.000 TL’lik hediye kartı bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesi, 169 TL havale tutarının geri ödenmesi ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu hatanın tamamen telafi edilmesini istiyorum.