to read complaints and reviews, or file yours.Pantolonun Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebi
Mavi’nin internet sitesinden 17.06.2026 tarihinde Babalar Günü için bir gömlek ve bir pantolon siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.679,99 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram EOM5212273’tür. Gömlek geç de olsa elime ulaştı ancak pantolon üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “ilgili birime ilettik, kayıt oluşturduk” şeklinde dönüş yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ne ürün gönderildi ne de sipariş iptali sağlandı.
Pantolonun acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek 1.679,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.06.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden Babalar Günü için bir gömlek ve bir pantolon siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla toplam 1.679,99 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram EOM5212273’tür. Gömlek geç de olsa elime ulaştı ancak pantolon o dönemde hiç kargoya verilmedi.
Yaşanan gecikme üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “ilgili birime ilettik, kayıt oluşturduk” şeklinde cevap aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi.
Daha sonra sipariş için iade oluşturuldu ve Mavi tarafından ödemenin bankaya geri gönderildiği tarafıma söylendi. Ancak bankamı aradığımda, Mavi’den banka tarafına herhangi bir geri ödeme geçişi yapılmadığı bilgisini aldım. Mavi ödemenin yapıldığını iddia ederken banka böyle bir işlem görünmediğini söylüyor ve ben bu süreçte sürekli “kayıt oluşturuldu” denilerek oyalanıyorum.
Pantolonun gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildiğim yetmezmiş gibi, şimdi de iade ve geri ödeme sürecinde aynı mağduriyet devam ediyor. 1.679,99 TL’lik ödemenin gerçekten işleme alınarak en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi ile sipariş ettiğim gömlek zamanında geldi, ancak pantolon 25 gün içinde kargoya verilmedi, müşteri hizmetleri somut bir adım atmadı ve bu yüzden bir daha tercih etmeyeceğim.
Aylardır hala pantolonun geri ödemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin yapıldığı söyleniyor fakat bankayla iletişime geçtiğimde böyle bir ödemenin yapılmadığı söylendi. Sürekli bunlarla ilgili kayıt oluşturulduğu söyleniyor fakat mağduriyetim devam etmekte gereken yerlere şikayette bulunup hakkımı arayacağım.
