Mavi T-Shirt Yaka Solması İçin Değişim Ve İade Talebi

05.05.2025 tarihinde Mavi’den siyah renkte, etiket kodu M0612004-900003-mvtr olan bir t-shirt satın aldım. Ürünü normal ve dikkatli şekilde kullandığım halde zamanla sadece yaka kısmında solma ve renk atması meydana geldi. Mavi ürünlerinin 2 yıl garantili olduğunu bildiğim için, 17.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım 212 Outlet AVM mağazasına inceleme için teslim ettim.

21.08.2026 tarihinde tarafıma SMS ile, üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklandığı bildirildi. Ayrıca Mavi Müşteri İlişkileri’nden gelen mesajda ürünle ilgili yapılan inceleme sonucunda değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, bu sorunun sadece yaka kısmında değil, ürünün farklı bölgelerinde de ortaya çıkmasını beklerdim, bu nedenle sadece yaka kısmındaki bu problemi kullanım hatası olarak görmeleri bana ikna edici gelmemektedir.

Mavi’nin sattığı ürünün arkasında durmasını, ürünümün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi halinde 500 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.