Mavi'de Değişim Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mart’ta Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden bir trençkot satın aldım. Ürünü s beden almıştım fakat büyük geldiği için beden değişimi talebiyle geri gönderdim. Sipariş numaram EOM2841081’dir.

Ürünü gönderdikten sonra değişim süreci için Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana dönüş sağlanacağı ve ürünün en geç iki gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten hâlâ yararlanamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Değişim sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.