Mavi Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

18 Mart’ta Mavi uygulaması üzerinden aldığım bir kot pantolon için değişim talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya teslim ettim. 19 Mart’ta uygulamada siparişimin değişim için teslim alındığı ve kabul edildiği yazıyordu. Araya bayram tatili girdiği için işlemlerin bayramdan sonra devam edeceğini düşünerek bekledim.

Bayram sonrası Mavi müşteri hizmetlerini 1 kez aradım ve sipariş numaram eom2491199 olan değişim ürünümün 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile çoktan yaptım fakat siparişim hala elime ulaşmadı.

Değişim sürecimin acilen tamamlanmasını, ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.