Mavi.com Siparişimde Çelişkili Bilgilendirme Gecikme Ve İptal Sorunu

Mavi.com üzerinden verdiğim EOL9160693 numaralı siparişimle ilgili olarak, 8 gün geçmesine rağmen net bir bilgi alamıyorum. Başta ürün için "kargoya verildi" şeklinde SMS aldım, ancak daha sonra siparişin iptal edildiği söylendi ve süreçle ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı.

Bu süre içinde Mavi müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; her seferinde sadece ürünün tedarik edileceği söylendi, fakat ne ürün gönderildi ne de iptal ve iade süreciyle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Aynı sipariş için hem "kargoya verildi" mesajı gelmesi hem de "iptal edildi" denmesi, güven kırıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Siparişimle ilgili olarak ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ya da gerçekten iptal edildiyse ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.